株式会社リブ・コンサルティング モビリティインダストリーグループ

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成熟市場で必要な
「経営戦略としての紹介営業」

なぜ顧客満足度向上活動十分な成果を得られないのか。それは顧客満足度と収益が繋がる道筋の仕組み化が途絶えているからです。
顧客満足から狙って紹介・口コミを獲得する「能動的な」CRV(顧客紹介・口コミ価値)の向上活動によって、どの営業担当者もお客様を紹介して貰える仕組みづくりのポイントをご紹介します。

【本資料のポイント】

  • 情報爆発による「既存メディアの衰退」と「増大した紹介・口コミの重要性」
  • 成熟市場では、既存顧客の満足度向上だけでは企業の成長を実現できない
  • どの営業担当者でもお客様を紹介して貰える仕組みを作る

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