- 事例
- 海外戦略
スーパーバイザー育成プロジェクト
概要
SV（スーパーバイザー）強化、店舗でのスピーディーな問題解決、成功事例共有の仕組みづくりを実現することで業績を改善
背景・目的
- 韓国内で最大手、ナンバー１の安心からか成長欲求が薄れている状態
- 市場縮小により環境が変化、SVスキルの強化が必要となった
- 主に1R5C（Research, Consultation, Coordination, Control, Counsel, Communication）の視点での強化をする
- 対象はアパレル店舗の店長及び担当のSVであり、SVへの就業教育、店長とSVへのダイレクトコーチングを通して育成を進めた
成果創出プロセス
1R5Cの概念
1R5Cとは次のように定義されます。
| 1R5C | 定義 |
|---|---|
| Research | 課題抽出のための現状把握 |
| Consultation | 課題と解決策に対する仮説立案 |
| Coordination | 本部と店舗間のシナジー効果の発揮 |
| Control | 実行を促進させるための管理（可視化・プロセス管理） |
| Counsel | 進捗状況の把握及び実行を促進させるための方針再設定（先行管理） |
| Communication | 上記の5つを円滑に進めるための信頼関係の構築 |
成果
業績
- 対象店舗の売り上げが7%向上
人財育成
- 1R5Cの概念と推奨アクションを整理し、管理ツールを構築
- ダイレクトコーチングを通して、店長とSVの問題解決力を強化
仕組み
- SV育成用の店舗レビューマニュアルを作成
- 成功事例共有のための成果発表会の定着
