[ITmediaビジネスオンライン] 弊社常務取締役権田和士による「おもてなし幻想」のコラムが掲載されました。(第２回）

弊社常務取締役権田和士による「おもてなし幻想」のコラムが掲載。（全３回／第２回）

２回目は、「お客様の“努力”を減らすには、どうすればいいのか」と題し、書籍掲載の主要な図表に加え、リブ・コンサルティング独自の調査結果も踏まえながら、書籍内容を詳細に解説しています。

「顧客努力」がロイヤルティに与える影響や、努力を「軽減」させるカギとは？

書籍『おもてなし幻想』の著者たちは、「顧客努力」の性質をより深く掘り下げるための定量的調査、インタビュー調査を数百回にわたり実施。

その結果、ほとんど全てのサービス組織に共通する、顧客努力をあまり要しない4つのベストプラクティスをまとめています。

90,000件以上の膨大な調査結果からもたらされる驚きの現実は、経営者・オーナーの皆様はもちろん、業種業態問わず顧客接点をもつ全ての方々に必見です。是非ご覧ください。（以下、メディア情報よりコラム全文をご覧いただけます）

【メディア情報】

ITmediaビジネスオンライン（アイティメディア株式会社）

公開日：2018年9月20日

【書籍情報】

「おもてなし幻想　デジタル時代の顧客満足と収益の関係」
マシュー・ディクソン, ニック・トーマン, リック・デリシ（共著）
神田昌典, リブ・コンサルティング（日本語版監修）
安藤貴子（翻訳）

出版社：実業之日本社

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