BOOK
弊社アドバイザリーボードの神田昌典氏と、弊社代表の関厳、常務取締役の権田和士らにより日本語版監修をした書籍「おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係」が発売されました。 本書では、米国における9万7000名を超える膨大なアンケート調査を基に「顧客の期待以上のサービスの提供が必ずしもロイヤリティを高めることに繋がらない」という驚きの結果が紹介されています。 足し算的にサービス付加価値を付け感動サービスを生み出す日本の「おもてなし」を、新しいステージへ導くヒントを提供する一冊となっています。
【書籍情報】
「おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係」
マシュー・ディクソン, ニック・トーマン, リック・デリシ（共著）
神田 昌典, リブ・コンサルティング （日本語版監修）
安藤 貴子 （翻訳）
出版社：実業之日本社
Amazon売れ筋ランキング「会社経営」カテゴリで１位を獲得いたしました（2018年6月19日）
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